Hellä Hoiva Seniorineuvonnan palvelunohjaus

Hellä Hoiva Seniorineuvonta tarjoaa asiakaslähtöistä ja asiakkaan etua korostavaa palveluohjausta ikäihmisille ja heidän läheisilleen, sekä sovittaa asiakkaan tarvitsemat palvelut järkevästi ja tarkoituksenmukaisesti tilanteen mukaan. Seniorineuvonnan palveluohjauksen tavoitteena on onnistuvan ikääntymisen tukeminen edistämällä ikäihmisen hyvinvointia ja terveyttä vahvistamalla asiakkaan omia voimavaroja sekä tarjoamalla hänelle yksilöllisiä, tarkoituksenmukaisia ja joustavia palveluja. Tavoitteena on asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden sekä palvelujärjestelmän mahdollisuuksien yhteensovittaminen. Asiakastyömenetelmän (case management) rinnalla Seniorineuvonta koordinoi palveluiden yhteensovittamista organisaatioiden tasolla (service co-ordination) Hellä Hoiva alllianssin ja yhteistyökumppaneiden välillä. Palveluntuottajan näkökulmasta mahdollistuu asiakaslähtöinen palveluketju, markkinatilanteen laaja-alainen hyödyntäminen (asiakastarpeet ja tarjonta kohtaavat) sekä hoitopaikkojen käyttöasteen ja kannattavuuden tehostaminen.

Seniorineuvonnan palveluohjauksen tarkoituksena on tukea asiakkaan onnistuvaa ikääntymistä Seniorisuunnitelman, palvelutarpeen arvioinnin ja resurssikartoituksen avulla, palveluiden järjestämisen ja/tai neuvonnan sekä ohjauksen avulla.

Seniorineuvonnan palveluohjauksen yhtenä lähtökohtana on Nyforsin ym. (2008, 24) esittämä näkemys 3P:n (promootion, prevention ja puuttumisen) vahvistamista kaikissa palveluissa.

• Promootiota – kehitetään toimintakonsepteja, joilla yksittäisen ihmisen ja koko yhteiskunnan tasolla vahvistetaan ihmisten hyvinvointia ja terveyttä suojaavia tekijöitä ja tuetaan voimavaroja

• Preventiota – kehitetään toimintakonsepteja, joilla ehkäistään ennalta ikäihmisten toimintakyvyn ja terveydentilan heikkenemistä ja tunnistetaan erityiset riskiryhmiin kuuluvat ikäihmiset

• Puuttumista – kehitetään osaamista ja työvälineitä, joiden avulla voidaan tunnistaa hyvinvointia ja terveyttä uhkaavia tekijöitä ja puuttua toimintakyvyn ja terveydentilan heikkenemiseen varhain.” (Nyfors ym. 2008, 24.)

Hansson ym. ovat esittäneet tärkeän perusajatuksen liittyen palveluohjaukseen ydinajatukseen: ”Ikäihmisten hyvinvointia ja terveyttä edistävän toiminnan tavoitteena on tukea onnistuvaa ikääntymistä. Tavoitteeseen pyritään ottamalla käyttöön ja vahvistamalla ikäihmisen omia voimavaroja sekä tukemalla heitä tekemään elämässään hyvinvointia ja terveyttä edistäviä valintoja. Toimintakyvyn säilyminen parantaa edellytyksiä omatoimiseen kotona asumiseen ja mahdollisuutta aktiiviseen elämään ja osallisuuteen yhteisöissä”. (Hansson ym. 2009, 13.)